1. Introduction
Nous gérons les commandes de manière claire, simple et sécurisée sur notre site.
La présente politique définit les conditions permettant de demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Le droit d’annulation décrit ci-dessous est distinct du droit légal de rétractation prévu par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français. L’article L221-18 accorde au consommateur un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’une vente à distance.
2. Conditions D’Annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation de la commande.
L’annulation peut être acceptée lorsque :
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La demande est envoyée dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
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La commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsque ces deux conditions sont remplies, la commande peut être annulée et le montant payé est remboursé intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, l’annulation de la commande avant livraison n’est plus possible.
Après réception du produit, le client conserve le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français ainsi que le délai de retour de 30 jours proposé par notre boutique.
3. Procédure De Demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation de la commande.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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Une copie de la confirmation de commande ou du paiement
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Une demande claire d’annulation de la commande
Après réception de la demande, nous vérifions si la commande a déjà été expédiée et si la demande a été envoyée dans le délai de 24 heures.
Une confirmation d’annulation est envoyée au client lorsque la demande est acceptée.
4. Gestion Des Remboursements
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande :
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Le remboursement porte sur la totalité du montant payé pour la commande.
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Après vérification de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation après réception du produit, l’article L221-24 du Code de la consommation français impose le remboursement des sommes versées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, l’article L221-24 autorise également le vendeur à différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition par le client, la première de ces deux dates étant retenue.
Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.
5. Service Client
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre service client est disponible :
E-mail : distribution@sovoratadecor.com
Téléphone : +81 (701) 048 91 45
Adresse : 2072-14 KO HORIEMACHI, MATSUYAMA, EHIME 799-2651 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 30 à 17 h 30
Zone de service : France
Notre boutique fournit au client des informations claires pendant chaque étape de la demande d’annulation et du remboursement.