Coordonnées

1. Introduction

Nous mettons à disposition des utilisateurs des moyens de contact clairs afin de faciliter les échanges concernant l’utilisation de notre site, les produits et les commandes.

Notre service client peut être contacté pour toute demande concernant une commande, un produit, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou une autre question liée à l’utilisation de notre site.

L’article L221-5 du Code de la consommation français impose, avant la conclusion d’un contrat à distance, la communication au consommateur des coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du vendeur.

2. Modalités De Contact

Pour faciliter le traitement des demandes et conserver une trace écrite des échanges, le client peut contacter notre service client par e-mail.

Le contact par e-mail permet notamment :

  • D’indiquer précisément la nature de la demande.

  • De communiquer un numéro de commande.

  • De joindre les informations nécessaires au traitement de la demande.

  • De conserver une copie écrite des échanges.

Le client peut également utiliser le numéro de téléphone indiqué dans la section « Contacts » pendant les horaires d’ouverture du service client.

3. Disponibilité Du Service Client

Notre service client est disponible :

  • Du lundi au vendredi, de 09 h 30 à 17 h 30.

  • Hors jours fériés en France.

Pendant ces horaires, notre service client peut accompagner les utilisateurs pour les demandes concernant les produits, les commandes, les paiements, les expéditions, les livraisons et les opérations après réception.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les prochaines heures d’ouverture.

4. Types D’Assistance

Notre service client peut répondre aux demandes concernant :

  • Les caractéristiques et informations des produits présentés sur le site.

  • Les commandes en cours ou déjà livrées.

  • Les paiements et confirmations de commande.

  • La préparation et l’expédition des commandes.

  • Le suivi des livraisons.

  • Les demandes d’annulation.

  • Les retours et remboursements.

  • Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation du site.

  • Les demandes concernant les données personnelles ou les cookies.

Lorsqu’une demande concerne une commande, le client est invité à communiquer son numéro de commande afin de faciliter son identification.

5. Traitement Des Demandes

Chaque demande est examinée selon sa nature et les informations communiquées par le client.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier une commande ou comprendre la demande, notre service client peut demander notamment :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • L’adresse e-mail associée à la commande.

  • Une description claire de la demande.

  • Des photographies lorsque la demande concerne un produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut.

Nous cherchons à fournir une réponse claire sur les étapes nécessaires au traitement de chaque demande.

Pour les demandes concernant l’exercice des droits relatifs aux données personnelles, l’article 12, paragraphe 3 du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 prévoit une réponse dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie.

6. Contacts

Pour contacter notre service client, les informations suivantes sont disponibles :

E-mail : distribution@sovoratadecor.com

Téléphone : +81 (701) 048 91 45

Adresse : 2072-14 KO HORIEMACHI, MATSUYAMA, EHIME 799-2651 JAPON

Zone de service : France

Notre boutique met à disposition ces coordonnées afin de permettre aux utilisateurs de contacter directement notre service client au sujet de l’utilisation du site, des produits ou des commandes.